【取扱代理店】
損害保険ジャパン
お客様への販売・勧誘にあたって
お客様本位の業務運営方針
策定日 令和8年2月14日
1.お客様のニーズに合った保険商品およびサービスの提供をおこないます。
・お客様の求めるニーズを確認しベストな商品の販売に努め、お客様の満足度の向上を目指します。(原則6対応)
2.お客様にあった保険商品の提供のため、従業員の教育と点検をおこないます。
・お客様第一の業務運営をおこなえるよう従業員に対し、適切な教育をおこないます。
また、自己点検を定期的におこない、サービス品質の向上に努めます。(原則7対応)
3.お客様第一の考えのもと、分かりやすい商品説明をおこなえるようにいたします。
・商品内容を十分にご理解いただけるように説明方法を工夫し、分かりやすい説明に努めます。また、従業員の知識の習得に励みます。(原則5対応)
4.利益相反について適切に管理いたします。
・株式会社デルタリンクとお客様との利益相反の恐れがある取引に関し、法令等に従い、お客様の利益を不当に害することのないように適切に業務をおこないます。(原則2対応)
5.お客様本位の業務運営に努めます。
・お客様第一の業務運営をおこない、お客様に安心をお届けできる保険商品の提供に努めます。(原則1対応)
【KPI】
・ペーパーレス手続き率 目標値 30% (2024年指標 5.0%)
・自動車保険継続率 目標値 90% (2024年指標 86.6%)
